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涉资金1050万元今年江西受理706件保险投诉【消息】

发布时间:2020-09-16 02:49:20 阅读: 来源:花生厂家

中国江西网讯 记者曹琦报道:都说“一入保险深似海”,销售误导、违规拒赔、理赔金额争议、时效慢、责任认定不合理等问题繁多。6月23日,最新数据显示,2017年以来,江西保监局共处理保险投诉达1050万元。截至目前,共有706件消费者投诉反映到向江西保监局,其中564件在10日内解决,近20%的消费投诉件在2天内得以解决。随着各方齐发力,江西保险业的投诉处理能力进一步提高。

中国江西网记者了解到,保监会下发“1+4”系列文件,多措并举推动保险公司履行主体责任,维护消费者正当权益。“通过关口前移,鼓励保险公司协商调解,及早解决合同纠纷类消费投诉。同时,健全季度客服例会机制,通报辖内各公司每季消费投诉及处理情况,邀请部分公司交流客户服务与投诉处理经验,讨论重大疑难投诉件处理思路。通过例会机制,督促公司提高客服能力。并开展窗口指导,对消费投诉处理不力的公司负责人进行监管谈话,要求其采取相应措施进行改进。”江西保监局相关负责人介绍。

针对重大、复杂的,涉及多家公司的消费投诉案件如何协调呢?江西保监局受访人士称,通过跟踪督促、协调引导,整合行业资源,妥善解决复杂投诉,避免矛盾升级。需要强调的是,必须建立量化评价体系。建立年度消费投诉处理评价制度,通过公司自评与监管评价相结合的方式,对保险公司消费投诉处理相关的制度建设、体制架构、投诉办理等情况进行量化评价,并在业内通报排名,促进各公司关注消费投诉处理工作,加强相关基础建设。

据了解,随着保险公司建立投诉处理基金、扩大基层公司处理权限以及简化投诉处理流程,江西保险投诉小案件按照“短平快”方式处理、大案件通过业内外调解机制推动。

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