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企业突破销售瓶颈CRM奉上锦囊妙招

发布时间:2020-02-14 05:54:13 阅读: 来源:花生厂家

随着经济增速放缓,众多中小企业自身都面临难以实现业绩增长、持续发展动力不足的困境。据中国中小企业协会数据显示,2012年中国中小企业发展指数呈现持续下滑的态势。2012年一季度、二季度、三季度的中小企业的发展指数分别为92.6%、90.3%、87.5%,降幅逐步扩大。前三季度规模以上的中小企业销售产值、销售收入同比增长了15.46%,增速较前八个月提高了0.05%,较去年同期回落了18个百分点。

面临生存发展的压力,中小企业在竞争环境里需要独树一帜,要在管理方面有能力创新,在管理和销售方面要革新,在市场拓展方面也能够有一技之长,才能在恶略的竞争环境里更好的存留下来,而“突破销售增长瓶颈”是中小企业急需解决的问题。解决这些问题最根本的方法就是利用CRM软件实现企业的开源节流,即开拓客户资源、提高销售成单,提升运作效率。

加强市场管理,提升运作效率

提升企业的运作效率,降低企业的运作成本是提升企业竞争力的一种方式。通过加强企业内部管理,可以把一些不必要的费用,不必要的市场活动去掉,然后用最有可能,最有效的方法影响客户。所以在整个的管理上面我们要有CRM数据,用CRM数据分析得到答案:用哪些市场手段更有可能获得客户的认可,更有可能把我们的潜在客户变为我们的意向客户,在哪一个环节加强能把我们的意向客户转变为成交客户,甚至在哪一个环节加强把成交客户留下来,成为我们持续的老客户,忠诚客户,CRM至关重要。

作为在线CRM管理专家,800APP-CRM能全方位进行市场活动记录和管理。市场人员可根据系统中市场活动与每个成交客户、每笔回款之间的关联,来统计出哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高。市场人员再也不需要依靠销售部门就可以知道自己市场活动的ROI,然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。这让企业的市场活动成本大幅度降低,活动效果显著提升。

开发客户资源,扩展新商机

所谓开源,就是如何找到更多的客户,中国的中小企业它面临的客户不仅仅是局限于区域性的,应该是面向全省、全国。开源需要做一些开拓性的工作,比如在外地建立办事处、分公司。另外,通过以电子商务的形式拓展与客户的接触机会,这实际上也是一种开源。

利用CRM实现开源,一是可以从目前老客户中寻找新的业务拓展,二是开拓好新的客户,找到更多的潜在客户。800APP-CRM能筛选出老客户的群体特征,群发邮件或者短信息,能在老客户的基础上,发现新的销售机会。对于新客户的拓展,CRM实现商机管理、热点客户管理,让每一个销售机会都能在管理者的掌控下,合理跟进,经理们帮助企业解决销售人员成单前“临门一脚”的问题。

跟踪销售过程,提高成单率

CRM系统是实现销售管理的极佳工具。CRM的好处在于能让销售人员跟踪客户的效率得到极大提升,原本一个销售人员能跟踪20个新客户,但是通过CRM安排、或者销售自动化的运用,实现销售跟踪效率翻倍增长。

比如,八百客在线CRM能够随着销售的进展一路追踪销售状况,为企业提供多维信息,包括客户的详细信息、意向购买的产品、沟通记录、参与人员、业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。这有助于企业对销售流程进行规范,销售主管可以实时在线对销售人员进行指导和监督。而且系统提供的销售报表能对未来销售状况做出准确预测,从而提高销售成功率。

在增长瓶颈和行业困境面前的不同表现,决定着企业拥有不同的未来。开源节流在企业运用CRM中体现得淋漓尽致。如果没有CRM作为信息平台,企业很难发现销售增长面临什么问题,不知道销售活动哪种更加有效,不知道老客户能再贡献多少销售额。因此,广大企业应该根据自己的现状、实力去选择适合自己的CRM系统和工具,以此增强市场竞争力。

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